Validierung und Änderung von Pedidos
No es posible modificar un pedido realizado, excepto en los siguientes casos específicos: - Ein ausdrücklicher Antrag per E-Mail an contact@charlottebio.fr innerhalb von 15 Minuten nach der Bestätigung des Antrags. La solicitud debe ser ser clara y explícita para que se procese al recibir el correo electrónico, en días/horas laborables. (Änderung der logistischen Informationen, Eingabemethode, wenn die Bedingungen der Bestellung es erlauben, Änderung eines Produkts mit gleichem Wert, Änderung der Postanschrift, Entsorgung und Rückerstattung eines Produkts, Stornierung einer Bestellung) . Sin embargo, no es posible añadir un producto.
Der Soloantrag kann während der Arbeitszeit bearbeitet werden: von Montag bis Donnerstag, von 9:00 bis 17:00 Uhr. Da la modificación o cancelación de un pedido requiere intervención humana, CBB se reserva el derecho de no estar disponible en el momento de la solicitud del usuario y, por lo tanto, no poder atenderla. Der Nutzer wird darüber per E-Mail informiert.
Wenn sich der Auftrag im Status "In Vorbereitung" oder "In Vorbereitung" befindet, kann er nicht geändert werden. Wenn der Kunde in diesem Fall seinen Auftrag ändern oder stornieren möchte, hat er zwei Möglichkeiten:
- rechazar el pedido en el momento de la entrega (si se entrega en persona) o no recogerlo en el punto de relevo (si se entrega en un punto de recogida),
- Devolver el pedido (a su cargo) a nuestra plataforma logística.
Tan pronto como nos sea devuelto el pedido y tras comprobar los productos, procederemos a su reembolso.
Pago seguro
Charlotte Bio bietet dir für deine Online-Käufe verschiedene Arten von Zahlungen an, die dank eines Einlöseverfahrens, bei dem die Website nicht mit deinen persönlichen Daten in Berührung kommt, völlig sicher sind:
- PayPal
- Tu tarjeta bancaria
- Apple Pay
- Alma (pago en 2 o 3 plazos sin coste) (pago en 2 plazos disponible desde 50€, en 3 plazos disponible desde 80€)
Embalaje
Nos esforzamos a diario por reducir nuestros tiempos de entrega y la presencia de plástico en sus pedidos. Sin embargo, la atención al cliente y su satisfacción son nuestra prioridad, y sabemos que a veces los transportistas no son muy complacientes con sus pedidos. Por lo tanto, buscamos alternativas para encajar los productos en los envíos y protegerlos para que no lleguen rotos ni dañados.
Todos los componentes utilizados para enviar sus paquetes son cartón, kraft reciclado o PE reciclado.
Entrega
Los productos serán entregados en la dirección indicada por el Comprador en el formulario de pedido, según la modalidad de entrega elegida entre las descritas a continuación.
El plazo de preparación del pedido en nuestro almacén logístico es von 24 a 48 horas laborables (excluidos fines de semana y festivos) desde su realización.
La entrega se realizará en un plazo medio de De 2 a 8 días laborables (excluidos fines de semana y festivos) desde la recepción del formulario de pedido, dependiendo de la modalidad de envío elegida y un máximo de 30 días desde la recepción del pedido.
Una vez que el pedido está preparado y listo para ser enviado, el tiempo de entrega depende del metodo de envío que elijas.
Ab einem Bestellwert von über 39 € können Sie von der kostenlosen Lieferung über den Abholpunkt Shop2Shop von Chronopost in Frankreich profitieren .
Sobald Ihr Auftrag mehr als 59€ kostet, können Sie von der kostenlosen Lieferung per Colissimo profitieren. Frankreich Metropolitana .
Precios y plazos de entrega en Francia Metropolitana:
- Colissimo sin firma : 5,95 €. Ideal für kleine Pakete, entrega en buzón y plazo de entrega de 48 a 72 horas laborables.
- Colissimo con firma : 6,95 €. Ideal für kleine Pakete, entrega en mano contra firma, plazo de entrega de 48 a 72 horas.
- Punto de Recogida Chronopost: 3,95 €. Entrega en un punto de recogida Chronopost Shop 2 Shop (nota: el punto de recogida se selecciona después del pago). Entrega en un plazo de 48 a 72 horas laborables (Lieferung innerhalb von 48 bis 72 Arbeitsstunden ).
-
Cronopost : 10,95 €. Entrega contra firma en persona, Entrega in 24 horas.
Entrega al día siguiente si se pide antes de las 12h, en caso contrario entrega al día siguiente (siempre en días laborables).
📬 Todos los plazos de entrega son en días laborables y por tanto no tienen en cuenta fines de semana ni festivos.
Tarifas y plazos de entrega para los departamentos y territorios franceses de ultramar y el extranjero:
¡Por fin disponible el envío a los territorios franceses de ultramar y a Europa! Aquí tienes las tarifas actuales.
☀️ DOM TOM* > Guadalupe, Reunión, Martinica, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guayana Francesa, Nueva Caledonia, Polinesia Francesa
*Exención del IVA de conformidad con el artículo 294 del Código General Tributario (Steuergesetzbuch)
📬 Colissimo con Firma (entrega en mano en su domicilio o en un punto de recogida en su ausencia, plazo de entrega 8/10 días laborables desde el envío) > 16,95 €.
🎁 Entrega gratuita de Colissimo con firma (en persona): ab 150 €. de pedido, Versandkosten ausgeschlossen
🇧🇪 Belgica
📦 Chronopost Shop2shop - punto de recogida (elección del punto de recogida tras el pago) - plazo de entrega 3/4 días laborables desde el envío > 5,95 €.
🎁 Entrega gratuita en puntos de recogida Shop2shop: a partir de 60€.
📬 Colissimo Con Firma - entrega en mano a domicilio (o en un punto de relevo si no tienes) - plazo de entrega 5/6 días laborables desde el envío > 7,95 €
🎁 Entrega gratuita por Colissimo Con firma (en persona): a partir de 120€
España 🇪🇸 /Italien 🇮🇹 /Austria 🇦🇹 /Irlanda 🇮🇪 /Portugal 🇵🇹
📦 Chronopost Shop2shop - punto de recogida (elección del punto de recogida tras el pago) - plazo de entrega 3/4 días laborables desde el envío > 6,95 €.
🎁 Entrega gratuita en puntos de recogida Shop2shop: a partir de 60€.
📬 Colissimo Con Firma - entrega en mano a domicilio (o en un punto de relevo si no tienes) - plazo de entrega 5/6 días laborables desde el envío > 9,95 €
🎁 Entrega gratuita por Colissimo con firma (en persona): a partir de 120€
Países Bajos 🇳🇱 / Alemania 🇩🇪 / Luxemburgo 🇱🇺
📦 Chronopost Shop2shop - punto de recogida (elección del punto de recogida tras el pago) - plazo de entrega 3/4 días laborables desde el envío > 6,95 €.
🎁 Kostenloser Versand in Abholstellen Shop2shop: ab 60€.
📬 Colissimo Con Firma - entrega en mano a domicilio (o en un punto de relevo si no lo tienes) - plazo de entrega 5/6 días laborables desde el envío > 7,95€
🎁 Entrega gratuita por Colissimo Con firma (en persona): a partir de 120€
Tenga en cuenta que los plazos de entrega se proporcionan únicamente a título informativo. Una vez que los pedidos salen de nuestro almacén, nosotros, al igual que usted, dependemos de los servicios de los transportistas.
Retraso en entrega
Die Transportunternehmen garantieren die Lieferung innerhalb einer Frist von höchstens 30 Tagen. Jeder Rückzug in der Lieferung (d. h., der die Höchstfrist von 30 Tagen nach der Bestätigung des Transports überschreitet), salvo in Fällen höherer Gewalt, gibt dem Kunden das Recht, den Transport zu stornieren und den Preis zurückzufordern.
Im Falle eines Rücktritts aufgrund von Charlotte Bio, comprometemos a informar al Cliente por correo electrónico que la entrega se retrasará.
No obstante, el Cliente podrá solicitar el reembolso del Precio del Producto en cuestión enviando un correo electrónico a Charlotte Bio solicitando la cancelación del Pedido.
El reembolso del Producto por parte de Charlotte Bio se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días desde la recepción de la solicitud de desistimiento del Cliente, dependiendo del método de pago utilizado, con exclusión de cualquier otra compensación.
Pedidos no recogidos desde un punto de relevo
En el caso de que el cliente no haya recogido su pedido en el plazo indicado y comunicado por el repartidor, el paquete será reenviado a cargo de Charlotte Bio, de forma automática, sin ninguna acción por parte del cliente.
Al recibirir el pedido, se realizará un control de calidad de los productos que lo component. Sofern sie keine Mängel aufweisen, wird die Ware nach der gleichen Zahlungsmethode, die für den Versand verwendet wurde, vergütet. No se reembolsarán los gastos de envío (si se abonaron en el pedido).
Devoluciones y derecho de desistimiento
Der Käufer hat 14 Tage nach Erhalt des Produkts Zeit, die bestellten Produkte auf eigene Kosten zu entsorgen und die Rückerstattung zu veranlassen.
Die Produkte müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden, die nicht geöffnet und nicht benutzt wurde.
Die Rückerstattung erfolgt durch ein beliebiges Zahlungsmittel, das der Verbraucher nach Ausübung seines Rechts auf Widerruf wählt, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem das Recht geltend gemacht wird (nach Erhalt der Rücksendung des Produkts oder des Versandnachweises für das zurückgesandte Produkt).
Dirección del remitente:
SUPPLYWEB - Charlotte Bio regresa
ZAC delle du clos neuf
14840 DEMOUVILLE
El/Los Producto(s) debe(n) de devuelto(s) completo, sin usar, en suís embalaje(s) original(es) intacto(s) y (ii) siempre que sea posible acompañado(s) de suís embalaje(s) original(es), así como de un ejemplar gratuito con el número de pedido inicial. Además, el Vendedor no acepta paquetes enviados a portes debidos. Cualquier riesgo relacionado con la devolución del/de los Producto(s) es responsabilidad del Comprador. Al receiptir el/los Product(s) presuntamente no conforme(s) ou afectado(s) por un defecto oculto, el Vendedor realiza una inspección del/de los Producto(s) para determinar si dicho Producto(s) es(s) conforme(s). De igual manera, el Vendedor puede realizar una prueba de calidad en el/los Producto(s) devuelto(s) por el Comprador para verificar que el/los Producto(s) devuelto(s) est(son) efectivamente Producto(s) original(es). Se entiende que estas comprobaciones se llevan a cabo lo antes posible y en un plazo máximo de un (1) mes.