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No es posible modificar un pedido realizado, excepto en estos casos específicos: -
solicitud expresa por correo electrónico a contact@charlottebio.fr en los 15 minutos siguientes a la validación del pedido, únicamente durante el horario laboral (de lunes a viernes, excepto festivos, de 9h a 17h). La solicitud debe ser clara y explícita para ser procesada al recibir el correo electrónico, en días/horas laborables. (modificación de información logística, método de entrega si las condiciones del pedido lo permiten, modificación de producto del mismo valor, modificación de dirección postal, eliminación y reembolso de un producto, cancelación de un pedido). Sin embargo, no es posible añadir un producto.
La solicitud solo podrá ser considerada durante el horario laboral: de lunes a viernes, de 9h a 17h. La modificación o cancelación del pedido requiere intervención humana, CBB se reserva el derecho de no estar disponible en el momento de la solicitud del usuario y, por lo tanto, de no poder atender la solicitud. El usuario será informado por correo electrónico.
En caso de que el pedido esté en estado "en preparación" o "preparado", ya no podrá ser modificado. En este caso, si el cliente desea modificar o cancelar su pedido, tiene dos opciones:
• rechazar el pedido en el momento de la entrega (si es entrega en mano) o no recogerlo en el punto de recogida (en caso de entrega en un punto de recogida), los gastos de devolución facturados por el transportista podrán, en su caso, ser refacturados al cliente final,
• devolver el pedido (a su cargo) a nuestra plataforma logística.
Una vez que el pedido haya regresado a nuestras instalaciones y después de la verificación de los productos, procederemos al reembolso del mismo.
Para realizar sus compras en línea, Charlotte Bio le ofrece varios tipos de pago totalmente seguros gracias a un sistema de cifrado que en ningún momento pone en contacto el sitio con sus datos personales:
Nos esforzamos diariamente por reducir nuestros plazos de entrega y también la presencia de plástico en sus pedidos. Sin embargo, el servicio al cliente y su satisfacción son primordiales, y sabemos que a veces los transportistas no son muy dóciles con sus amables pedidos. Por eso, intentamos encontrar alternativas para calzar los productos en los envíos y protegerlos para que no lleguen rotos o dañados.
Todos los componentes utilizados para el envío de sus paquetes son de cartón, kraft reciclado o PE reciclado.
Los productos se entregarán en la dirección indicada por el Comprador en el formulario de pedido, según el modo de entrega elegido entre los que se describen a continuación.
Se necesitan 24 a 48h laborables (excluidos fines de semana y festivos) a partir de la realización de su pedido para que este sea preparado en nuestro almacén logístico.
La entrega se realizará en un plazo medio de 2 a 8 días laborables (excluidos fines de semana y festivos) a partir de la recepción del formulario de pedido, según el modo de entrega elegido y como máximo en 30 días a partir de la recepción del pedido.
Una vez que el pedido esté preparado y listo para ser enviado, el plazo de entrega dependerá del método de envío que elija.
Cuando su pedido supera los 39€, puede beneficiarse de la entrega gratuita a través del Punto de Recogida Chronopost Shop2Shop en Francia Metropolitana.
Cuando su pedido supera los 59€, puede beneficiarse de la entrega gratuita a través de Colissimo Sin firma en Francia Metropolitana.
📬 Todos los plazos se entienden en días hábiles y, por lo tanto, no incluyen fines de semana ni días festivos.
¡La entrega en los DOM TOM (excepto La Reunión) y en Europa ya está disponible! Aquí están las tarifas vigentes hasta la fecha.
☀️ DOM TOM* > Guadalupe, Martinica, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guayana Francesa, Nueva Caledonia, Polinesia Francesa
*Exención de IVA en aplicación del artículo 294 del Código General de Impuestos
📬 Colissimo Con Firma (entrega en mano en su domicilio o en punto de relevo si está ausente, plazo de entrega 8/10 días laborables a partir del envío) > 16,95 €
🎁 Envío gratuito Colissimo con firma (entrega en mano): a partir de 150€ de pedido, excluyendo gastos de envío
📦 Chronopost Shop2shop - entrega en punto de relevo (elección del punto de relevo después del pago) - plazo de entrega 3/4 días laborables a partir del envío > 5,95€
🎁 Envío gratuito en Punto de recogida Shop2shop: a partir de 60€
📬 Colissimo Con Firma - entrega en mano en su domicilio (o en punto de relevo si está ausente) - plazo de entrega 5/6 días laborables a partir del envío > 7,95€
🎁 Envío gratuito en Colissimo Con firma (entrega en mano): a partir de 120€
📦 Chronopost Shop2shop - entrega en punto de relevo (elección del punto de relevo después del pago) - plazo de entrega 3/4 días laborables a partir del envío > 6,95€
🎁 Envío gratuito en Punto de recogida Shop2shop: a partir de 60€
📬 Colissimo Con Firma - entrega en mano en su domicilio (o en punto de relevo si está ausente) - plazo de entrega 5/6 días laborables a partir del envío > 7,95€
🎁 Envío gratuito en Colissimo Con firma (entrega en mano): a partir de 120€
Tenga en cuenta que los plazos se proporcionan únicamente a título informativo. Una vez que los pedidos han salido de nuestro almacén, dependemos, al igual que usted, de los servicios de los transportistas.
Los transportistas garantizan las entregas en un plazo máximo de 30 días. Cualquier retraso en la entrega (es decir, en caso de superar el plazo máximo de 30 días después de la confirmación del Pedido), salvo casos de fuerza mayor, otorga al Cliente el derecho a cancelar el Pedido y a recibir el reembolso del Precio.
En caso de retraso por parte de Charlotte Bio, nos comprometemos a informar al Cliente por correo electrónico que la entrega se retrasará.
No obstante, el Cliente puede solicitar el reembolso del Precio del Producto(s) afectado(s) enviando por correo electrónico a Charlotte Bio una solicitud de cancelación del Pedido.
El reembolso del Producto por parte de Charlotte Bio se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días siguientes a la recepción de la solicitud de cancelación del Cliente, según el método de pago utilizado, excluyendo cualquier otra indemnización.
En caso de que el cliente no haya recogido su pedido en el plazo establecido y comunicado por el repartidor, el paquete será reenviado a cargo de Charlotte Bio, de forma automática, sin acción por parte del cliente.
Una vez recibido el pedido, se realizará un control de calidad sobre los productos que lo componen y, salvo que el estado de los productos sea problemático, se realizará el reembolso de los productos mediante el método de pago utilizado para el pedido. Sin embargo, los gastos de envío (si se pagaron en el pedido) no serán reembolsados.
El Comprador dispone de un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto, para devolver a su cargo, los productos solicitados, para su reembolso.
Los productos deberán estar en su embalaje original, sin abrir y sin usar.
El reembolso se realizará por cualquier medio de pago a elección del Comprador expresado después del ejercicio de su derecho de desistimiento, a más tardar en los 14 días siguientes a la fecha en que se ejerza el derecho (a partir de la recepción del pedido devuelto o de la prueba del envío del producto devuelto).
Dirección de devolución:
SUPPLYWEB – Devoluciones Charlotte Bio
Z.A.C de la delle du clos neuf
14840 DEMOUVILLE
El/los Producto(s) deberá(n) ser obligatoriamente (i) devuelto(s) completo(s), sin usar, en su embalaje original intacto y (ii) en la medida de lo posible acompañado(s) de su embalaje original así como de una hoja en blanco con el número de pedido inicial. Además, el Vendedor no acepta paquetes enviados a portes debidos. Cualquier riesgo relacionado con la devolución del/de los Producto(s) corre a cargo del Comprador. Al recibir el/los Producto(s) presuntamente no conforme(s) o afectado(s) por un vicio oculto, el Vendedor realizará un control del/de los Producto(s) para verificar la conformidad o no de dichos Productos. Del mismo modo, el Vendedor podrá proceder en el/los Producto(s) devuelto(s) por el Comprador a una prueba de calidad para verificar que el/los Producto(s) devuelto(s) son de(s) Producto(s) original(es). Se entiende que estos controles se realizarán lo antes posible y en un plazo máximo de un (1) mes.
