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Bestätigung und Änderung von Bestellungen

Es ist nicht möglich, eine getätigte Bestellung zu ändern, außer in diesen konkreten Fällen: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -. auf ausdrücklichen Wunsch per E-Mail an contact@charlottebio.fr innerhalb von 15 Minuten nach Bestätigung der Bestellung. Die Anfrage muss klar und eindeutig sein, damit sie sofort nach Erhalt der E-Mail an Werktagen/-stunden bearbeitet werden kann. (Änderung von Logistikinformationen, Lieferart, wenn die Bedingungen der Bestellung dies zulassen, Änderung von Produkten desselben Werts, Änderung der Postanschrift, Löschung und Rückerstattung eines Produkts, Stornierung einer Bestellung). Das Hinzufügen eines Produkts ist hingegen nicht möglich.

Der Antrag kann nur während der Geschäftszeiten bearbeitet werden: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr. Da die Änderung oder Stornierung einer Bestellung menschliches Eingreifen erfordert, behält sich CBB das Recht vor, zum Zeitpunkt der Anfrage des Nutzers nicht verfügbar zu sein und die Anfrage daher nicht erfüllen zu können. Der Nutzer wird dann per E-Mail darüber informiert.

Falls die Bestellung den Status "in Vorbereitung" oder "vorbereitet" hat, kann sie nicht mehr geändert werden. Wenn der Kunde in diesem Fall seine Bestellung ändern oder stornieren möchte, hat er zwei Möglichkeiten:

- die Annahme der Bestellung bei der Lieferung verweigern (bei persönlicher Übergabe) oder die Bestellung nicht vom Relay-Punkt abholen (bei Lieferung an einen Abholpunkt),

- die Bestellung (zu seinen Lasten) an unsere Logistikplattform zurücksenden.

Sobald die Bestellung wieder bei uns eingetroffen ist und die Produkte geprüft wurden, werden wir die Rückerstattung des Kaufpreises veranlassen.

Sicheres Bezahlen 

Für Ihren Online-Einkauf bietet Ihnen Charlotte Bio mehrere Zahlungsarten an, die dank eines Verschlüsselungssystems vollständig gesichert sind und die Website zu keinem Zeitpunkt mit Ihren persönlichen Daten in Kontakt bringen :

  • Paypal 
  • Ihre Bankkarte
  • Apple Pay
  • Alma (gebührenfreie Zahlung in 2 oder 3 Raten) (Zahlung in 2 Raten dispo ab 50€, in 3 Raten dispo ab 80€)

Verpackung

Wir versuchen täglich, unsere Lieferzeiten zu verkürzen und auch den Anteil an Plastik in Ihren Bestellungen zu verringern. Wir wissen jedoch, dass der Kundenservice und Ihre Zufriedenheit an erster Stelle stehen und dass die Spediteure manchmal nicht sehr zimperlich mit Ihren Bestellungen umgehen. Wir versuchen daher, Alternativen zu finden, um die Produkte in den Sendungen zu verkeilen und sie zu schützen, damit sie nicht zerbrochen oder beschädigt ankommen.

Alle Komponenten, die für den Versand Ihrer Pakete verwendet werden, bestehen entweder aus Karton, recyceltem Kraftpapier oder recyceltem PE.

Lieferung

    Die Produkte werden an die Adresse geliefert, die der Käufer auf dem Bestellformular angegeben hat, je nachdem, welche der unten beschriebenen Lieferarten er gewählt hat.

    Man muss zählen 24 à 48h gearbeitet (außer an Wochenenden und Feiertagen) ab der Aufgabe Ihrer Bestellung, damit diese in unserem Logistiklager vorbereitet werden kann. 

    Die Lieferung erfolgt innerhalb einer durchschnittlichen Frist von 2bis 8 Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) ab Erhalt des Bestellscheins, je nach gewählter Lieferart, und maximal innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung.

    Sobald die Bestellung vorbereitet und versandfertig ist, hängt die Lieferzeit von der von Ihnen gewählten Lieferart ab.

    Sobald Ihre Bestellung 39€ übersteigt, können Sie von der kostenlosen Lieferung via Chronopost Shop2Shop Retrait Point in Frankreich Metropolitan profitieren.

    Sobald Ihre Bestellung 59€ übersteigt, können Sie von der kostenlosen Lieferung via Colissimo Ohne Unterschrift profitieren in Metropolitan-Frankreich.

    Preise und Lieferzeit in Frankreich Metropolitan :

    • Colissimo ohne Unterschrift: 5,95 €. Ideal für kleine Pakete, Abgabe im Briefkasten, Lieferung innerhalb von 48 bis 72 Arbeitsstunden.
    • Colissimo mit Unterschrift : 6,95 €. Ideal für kleine Pakete, persönliche Übergabe gegen Unterschrift, Lieferung innerhalb von 48 bis 72 Stunden.
    • Chronopost Point de Retrait: 3,95€. Lieferung an eine Chronopost Shop 2 Shop Abholstelle (Achtung, Auswahl der Abholstelle nach der Zahlung), Lieferung innerhalb von 48 bis 72 Arbeitsstunden.
    • Chronopost: 10,95€. Eigenhändige Übergabe gegen Unterschrift, Lieferung innerhalb von 24 Stunden.
      Lieferung am nächsten Tag, wenn die Bestellung vor 12 Uhr aufgegeben wurde, ansonsten Lieferung D+2 (immer in Werktagen).

    📬📧 Alle Fristen verstehen sich in Werktagen und berücksichtigen daher keine Wochenenden und Feiertage.

    Preise und Lieferfrist DOM-TOM und Ausland :

    Die Lieferung in die französischen Überseegebiete und nach Europa ist endlich möglich! Hier finden Sie die derzeit gültigen Preise.

    ☀️ DOM TOM* > Guadeloupe, Réunion, Martinique, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-miquelon, Französisch-Guayana, Neukaledonien, Französisch-Polynesien

    *Umsatzsteuerbefreiung gemäß Artikel 294 des französischen Steuergesetzbuchs (Code général des impôts)

    📬 Colissimo Mit Unterschrift (persönliche Übergabe bei Ihnen zu Hause oder in einem Relay-Punkt, wenn Sie nicht zu Hause sind, Lieferzeit 8/10 Werktage ab Versand) > 16,95 €

    🎁 Kostenlose Colissimo-Lieferung mit Unterschrift (eigenhändig) : ab einem Bestellwert von 150€. der Bestellung, ohne Versandkostenbetrag

    🇧🇪 Belgien 

    📦 Chronopost Shop2shop - Übergabe in einem Relay-Punkt (Auswahl des Relay-Punkts nach der Zahlung) - Lieferzeit 3/4 Werktage ab Versand > 5,95€.

    🎁 Kostenlose Lieferung in Shop2shop Abholstellen: ab 60€.

    📬  Colissimo Mit Unterschrift - persönliche Übergabe bei Ihnen zu Hause (oder in einem Relay-Punkt, wenn Sie nicht zu Hause sind) - Lieferzeit 5/6 Werktage ab Versand > 7,95€

    🎁 Kostenloser Versand per Colissimo Mit Unterschrift (eigenhändig): ab 120€.

    Spanien 🇪🇸 /Italien 🇮🇹 /Österreich 🇦🇹 /Irland 🇮🇪 /Portugal 🇵🇹

    📦 Chronopost Shop2shop - Übergabe an einen Relay-Punkt (Auswahl des Relay-Punkts nach der Zahlung) - Lieferzeit 3/4 Werktage ab Versand > 6,95€.

    🎁 Kostenlose Lieferung in Shop2shop Abholstellen: ab 60€.

    📬  Colissimo Mit Unterschrift - persönliche Übergabe bei Ihnen zu Hause (oder in einem Relay-Punkt, wenn Sie nicht zu Hause sind) - Lieferzeit 5/6 Werktage ab Versand > 9,95€

    🎁 Kostenloser Versand per Colissimo Mit Unterschrift (eigenhändigà : ab 120€

    Niederlande 🇳🇱 / Deutschland 🇩🇪 / Luxemburg 🇱🇺

    📦 Chronopost Shop2shop - Übergabe an einen Relay-Punkt (Auswahl des Relay-Punkts nach der Zahlung) - Lieferzeit 3/4 Werktage ab Versand > 6,95€.

    🎁 Kostenlose Lieferung in Shop2shop Abholstellen: ab 60€.

    📬  Colissimo Mit Unterschrift - persönliche Übergabe bei Ihnen zu Hause (oder in einem Relay-Punkt, wenn Sie nicht zu Hause sind) - Lieferzeit 5/6 Werktage ab Versand > 7,95€

    🎁 Kostenloser Versand per Colissimo Mit Unterschrift (eigenhändig): ab 120€.

    Bitte beachten Sie, dass die angegebenen Fristen nur der Information dienen. Sobald die Bestellungen unser Lager verlassen haben, sind wir, wie auch Sie, auf die Dienste der Spediteure angewiesen.

    Verspätete Lieferung

    Die Spediteure garantieren eine Lieferung innerhalb von maximal 30 Tagen. Jede Lieferverzögerung (d. h. bei Überschreitung der maximalen Frist von 30 Tagen nach Bestätigung der Bestellung), außer in Fällen höherer Gewalt, berechtigt den Kunden, die Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung des Preises zu erhalten.

    Im Falle einer von Charlotte Bio verursachten Verzögerung verpflichten wir uns, den Kunden per E-Mail darüber zu informieren, dass die Lieferung verspätet erfolgen wird.

    Der Kunde kann jedoch verlangen, dass ihm der Preis des betreffenden Produkts erstattet wird, indem er per E-Mail an Charlotte Bio einen Antrag auf Stornierung der Bestellung stellt.

    Die Erstattung des Produkts durch Charlotte Bio erfolgt innerhalb von maximal vierzehn (14) Tagen nach Eingang des Stornierungsantrags des Kunden, je nach verwendeter Zahlungsmethode, unter Ausschluss jeglicher anderer Entschädigungen. 

    Nicht im Relay-Punkt abgeholte Bestellungen

    Sollte der Kunde seine Bestellung nicht innerhalb der vom Zusteller mitgeteilten Zeit abholen, wird das Paket auf Kosten von Charlotte Bio automatisch nachgesandt, ohne dass der Kunde etwas unternehmen muss. 

    Nach Eingang der Bestellung wird eine Qualitätskontrolle der Produkte durchgeführt, aus denen die Bestellung besteht. Wenn die Produkte nicht in einem problematischen Zustand sind, erfolgt die Rückerstattung der Produkte über die Zahlungsmethode, die für die Bezahlung der Bestellung verwendet wurde. Die Versandkosten (wenn sie in der Bestellung bezahlt wurden) werden hingegen nicht zurückerstattet.

    Rücksendungen und Widerrufsrecht

    Der Käufer kann die bestellten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts auf eigene Kosten zur Erstattung zurücksenden.
    Die Produkte müssen sich in ihrer ungeöffneten und unbenutzten Originalverpackung befinden.
    Die Rückerstattung erfolgt durch ein Zahlungsmittel nach Wahl des Käufers, das er nach Ausübung seines Widerrufsrechts ausgedrückt hat, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem das Recht ausgeübt wurde (ab Erhalt der zurückgesandten Bestellung oder des Versandnachweises für das zurückgesandte Produkt) .

    Rücksendeadresse : 

    SUPPLYWEB - Retouren Charlotte Bio

    Z.A.C de la delle du clos neuf (Gewerbegebiet)

    14840 DEMOUVILLE  

    Das (die) Produkt(e) muss (müssen) unbedingt (i) vollständig, unbenutzt, in seiner (ihrer) unbeschädigten Originalverpackung und (ii) soweit möglich zusammen mit seiner (ihrer) Originalverpackung sowie einem Stück Papier mit der ursprünglichen Bestellnummer zurückgeschickt werden. Darüber hinaus nimmt der Verkäufer keine unfrei adressierten Pakete an. Alle Risiken im Zusammenhang mit der Rücksendung des/der Produkte(s) gehen zu Lasten des Käufers. Nach Erhalt des/der mutmaßlich nicht konformen oder mit einem versteckten Mangel behafteten Produkts/Produkte führt der Verkäufer eine Prüfung des/der Produkts/Produkte durch, um die Konformität oder Nichtkonformität der genannten Produkte festzustellen. Ebenso kann der Verkäufer an dem/den vom Käufer zurückgesandten Produkt(en) einen Qualitätstest durchführen, um zu überprüfen, ob es sich bei dem/den zurückgesandten Produkt(en) um das/die Originalprodukt(e) handelt. Es gilt als vereinbart, dass diese Prüfungen so schnell wie möglich und innerhalb eines Zeitraums von maximal einem (1) Monat durchgeführt werden